DOMANDE GENERALI
Ho ancora bisogno di un'assicurazione se ho già una garanzia del produttore?
La garanzia del produttore garantisce una copertura di 12 mesi per guasti meccanici, escludendo danni relativi a schermi danneggiati, danni liquidi, accidentali o furti. Anche l'estensione di garanzia generalmente non copre questi eventi. I nostri prodotti garantiscono una copertura per tutti questi eventi.
Quanti anni devo avere per stipulare un'assicurazione?
Per stipulare una polizza assicurativa con noi devi avere almeno 18 anni ed essere residente in Italia.
Come posso cancellare la mia assicurazione?
Puoi annullare l'assicurazione entro i primi 14 giorni dalla sottoscrizione andando alla sezione "La Mia Polizza " del portale web Vodafone Care, dopo di che riceverai un rimborso completo.
Questa è una polizza assicurativa annuale con pagamenti effettuati in 12 rate mensili. È necessario comunicarci l'annullamento almeno 2 mesi prima della data di rinnovo della polizza. La polizza si rinnova automaticamente allo scadere dei 12 mesi , passando da polizza annuale a polizza mensile ricorrente, con la possibilità di disdire la polizza in tempi più brevi rispetto al preavviso di 2 mesi.
Per disdire la polizza puoi contattarci via email info@vodafonecare.it o chiamando 800 745685
Per le polizze a cui è stata applicata una promozione speciale, potrebbero essere applicati diritti di cancellazione diversi. Si prega di verificare le condizioni di contratto per conoscere tutti i dettagli.
Come posso presentare un reclamo?
Per presentare un reclamo sul servizio ricevuto puoi contattare 800 745685 per ricevere le informazioni su come inviare formalmente la tua segnalazione. Ti verrà fornito un riscontro entro 45 giorni dalla ricezione del tuo reclamo.
Chi è l'assicuratore?
Vodafone Care è sottoscritto e amministrato da Assurant Europe Insurance N.V. con sede legale in Paasheuvelweg 1, 1105 BE Amsterdam, Paesi Bassi, iscritta nel registro delle imprese della Camera di Commercio olandese con il numero 72959320.
Come posso pagare la mia polizza?
Puoi pagare la polizza a rate mensili con addebito su carta di credito
POLITICA
Come posso cambiare la mia politizza?
Puoi contattarci al numero 800 745685 per effettuare modifiche alla copertura, come aggiungere o rimuovere servizi o modificare le tue preferenze di pagamento. Se dovessi cambiare il tuo dispositivo ti preghiamo di darcene comunicazione in modo da aggiornare la tua polizza. La mancata comunicazione potrebbe comportare ritardi nel caso in cui desideri aprire un sinistro con noi.
Puoi contattarci dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 18. Se desideri aggiornare le tue informazioni personali o visualizzare i dettagli della tua polizza, puoi farlo online dal tuo account.
Quali documenti riceverò quando acquisto una polizza?
Riceverai una nostra e-mail con una copia del tuo quadro assicurativo e dei documenti della polizza. Il titolare della polizza può facilmente accedere a queste informazioni direttamente dal portale online.
E' importante dove ho comprato il mio dispositivo?
Il dispositivo mobile deve essere stato acquistato nuovo direttamente da un produttore, un provider di telecomunicazioni o un negozio al dettaglio (punto di vendita fisico o online).
Se ricondizionato il dispositivo deve essere stato acquistato direttamente da un produttore, un provider di telecomunicazioni o un fornitore di rete o da rivenditori autorizzati.
Il dispositivo deve essere stato acquistato negli ultimi 12 mesi.
Esiste un limite di età per il dispositivo che voglio assicurare?
Sì: il dispositivo deve avere meno di 12 mesi, deve essere perfettamente funzionante e non ancora danneggiato al momento della sottoscrizione della polizza.
SCHERMO
I danni estetici come i graffi sono coperti?
La copertura include la riparazione o sostituzione del dispositivonel caso in cui il danno allo schermo lo renda inutilizzabile. Restano invece esclusi danni estetici quali graffi, ammaccature, ecc. che non hanno impatti sul normale utilizzo del dispositivo.
Sono coperto se ho acquistato il mio dispositivo da un sito di aste?
No: copriamo solo i dispositivi mobili acquistati come nuovi o ricondizionati direttamente da un produttore o da un provider di telecomunicazioni.
Si prega di consultare i nostri termini e condizioni per ulteriori informazioni.
Se lascio il mio dispositivo mobile incustodito e succede qualcosa, sono ancora coperto?
Se devi lasciare il tuo dispositivo da qualche parte, ci aspettiamo che lo nasconda, se possibile. Se non riesci a chiuderlo a chiave, devi lasciarlo a qualcuno di cui ti fidi o nascosto in un posto sicuro.
Se lasci consapevolmente il tuo dispositivo dove gli altri possono vederlo (ma non tu) e viene perso o rubato, potremmo non approvare la tua richiesta di copertura. Prenderemo sempre in considerazione la tua posizione e cosa stavi facendo per accertare che ti sia preso cura del tuo dispositivo.
Sono coperto mentre sono in vacanza?
Sì, il tuo dispositivo sarà coperto in tutto il mondo. La riparazione o sostituzione del tuo dispositivo potrà essere effettuata al tuo ritorno in Italia.
Sono coperto per incidenti verificatisi prima dell'inizio della mia polizza?
No, qualsiasi incidente precedente alla data di stipula dell'assicurazione non sarà coperto.
Se il mio dispositivo è ancora coperto dalla garanzia del produttore posso comunque sottoscrivere questa assicurazione?
Sì, potrai stipulare un'assicurazione con noi, ma se si dovesse verificare un problema coperto dalla garanzia del produttore ti indicheremo il processo da seguire in conformità con quanto specificato dalla garanzia del produttore.
L'assicurazione copre anche costi di rete non autorizzati effettuati in caso di furto?
No, l'assicurazione copre solo il dispositivo.
L'assicurazione copre gli accessori?
No, l'assicurazione copre solo il dispositivo stesso, non gli accessori.
APRIRE UN SINISTRO
Come posso segnalare un sinistro?
Per segnalare un sinistro, vai su https://myinsurance-it.care.vodafone.com/ e seleziona "Inviare una richiesta" dall'elenco a tendina. Dovrai fornire la data dell'incidente e i dettagli di ciò che è accaduto al tuo dispositivo. In caso di reclamo per furto è necessario che tu abbia sporto denuncia alla polizia, ti verrà chiesto il numero di riferimento della pratica.
Come posso monitorare lo stato del mio sinistro?
Puoi monitorare lo stato del sinistro selezionando l'opzione "Stato reclami" dal menu.
Perché devo certificare la proprietà del dispositivo se voglio segnalare un sinistro?
Al fine di ridurre le frodi, dobbiamo sapere che il dispositivo per il quale stai segnalando un sinistro è tuo. Pertanto dovrai fornire una prova della proprietà.
La polizza copre le spese di spedizione se il mio dispositivo necessita di riparazioni?
Sì, ti verrà fornita un'etichetta di ritorno. A seguire verrai contattato dal corriere TNT per confermare l'indirizzo e la data e organizzare il ritiro.
Quanto tempo ci vorrà per riavere il dispositivo?
Il nostro obiettivo è restituirti il dispositivo entro un massimo di 3 giorni dall'approvazione del sinistro.
Il mio dispositivo è stato rubato e ne ho comprato un altro, è previsto un rimborso?
No: in caso di furto, è necessario informare Vodafone e bloccare il dispositivo, nonché avvisare la polizia e ottenere un numero di riferimento della denuncia. Leggi la risposta alla domanda "Come posso segnalare un sinistro?" per ulteriori dettagli. Queste informazioni, agevoleranno la sostituzione del dispositivo mobile. Se acquisti un nuovo dispositivo mobile non potremo rimborsarti il costo sostenuto per l'acquisto.
Qual è il numero IMEI del mio dispositivo e dove posso trovarlo?
Ogni dispositivocellulare ha un numero IMEI univoco o il numero di "Identità dell'apparecchiatura per stazioni mobili internazionali". Può essere trovato in diversi modi: digitando "*#06#" sulla tastiera del tuo telefono, stampato all'interno del vano batteria o indicato nel menu Impostazioni. Ti consigliamo di prendere nota di questo numero nel caso in cui il tuo dispositivo venga rubato.
Perché ho bisogno del numero IMEI del mio dispositivo?
Disporre di questo numero ci aiuta a ridurre l'incidenza delle frodi assicurative, il che significa che possiamo offrire assicurazioni con premi più bassi. Significa anche una più rapida elaborazione del sinistro.
Di quali documenti e informazioni avrò bisogno per segnalare un sinistro?
In caso di reclamo, dovrai fornire una ricevuta o una prova di proprietà del dispositivo per il quale stai effettuando la richiesta.
La prova di proprietà deve essere su carta intestata del punto di vendita/provider di telefonia da cui hai acquistato il dispositivo e deve includere:
- Data di acquisto
- Marca e modello
- Numero di serie (numero IMEI)
- La dimensione della memoria (se rilevante)
- Prova del fatto che il dispositivo è stato acquistato come nuovo o ricondizionato direttamente da un produttore o provider di dispositivi elettronici
Al momento della segnalazione del sinistro potrebbe essere richiesto di fornire il numero di riferimento della denuncia alla polizia. È inoltre possibile verificare quando è stato utilizzato il dispositivo l'ultima volta.
Devo denunciare il furto del mio dispositivo alla polizia?
Sì: informa la polizia di eventuali dispositivi rubati il prima possibile. Ti chiederemo di fornire il numero di riferimento della denuncia prima di approvare qualsiasi reclamo per furto.
Devo segnalare il furto del mio a Vodafone?
Sì, informa Vodafone chiamando 190 appena puoi, in modo che possano bloccare il dispositivo e la scheda SIM il prima possibile.
Il dispositivo sostitutivo sarà nuovo o ricondizionato?
La policy non garantisce la sostituzione con un dispositivo nuovo, pertanto potrebbe essere effettuata con un dispositivo ricondizionato di alta qualità. Se il tuo dispositivo non può essere sostituito con uno identico della stessa età e condizione, lo sostituiremo con un dispositivo comparabile o equivalente, tenendo conto dell'età e delle condizioni del dispositivo originale.
Devo considerare costi aggiuntivi?
Sì, è previsto un costo aggiuntivo per tutte le richieste finalizzate che deve essere saldato prima che la richiesta possa essere approvata (franchigia). L'importo che dovrai pagare varierà a seconda del tipo di sinistro per cui stai effettuando la richiesta. La franchigia verrà addebitata sul metodo di pagamento scelto.
Cosa succede se danneggio il mio dispositivo?
A condizione che ciò accada dopo aver acquistato Vodafone Care, ripareremo il dispositivo (ove possibile) o lo sostituiremo con un dispositivo della stessa marca, modello e memoria. Se non dovesse essere possibile, potrai scegliere tra modelli con caratteristiche equivalenti.
Cosa posso fornire come prova di proprietà?
Come prova della proprietà del dispositivo puoi presentare una ricevuta, la documentazione di acquisto online ola documentazione del proprio gestore di rete. Se non si dispone di alcuna prova di proprietà, la gestione del sinistro potrebbe essere respinta.
Cosa succede se fornisco informazioni false?
Facciamo affidamento sulle informazioni che ci fornisci online, per telefono o per iscritto per prendere decisioni sulla tua assicurazione e qualsiasi apertura di sinistro inviata. Se non rispondi in modo accurato e completo a tutte le domande che poniamo, potremmo invalidare la tua assicurazione e / o rifiutare il reclamo.
Cosa succede in caso di sostituzione del dispositivo?
Se decidiamo di sostituire il dispositivo elettronico invece di ripararlo, la sostituzione potrebbe essere effettuata con un dispositivo ricondizionato (non nuovo). Daremo priorità alla sostituzione del tuo dispositivo con uno dello stesso colore, ma non possiamo garantirne la fattibilità in particolare se si tratta di un dispositivo in edizione limitata o speciale. L'invio del dispositivo riparato o sostituito può avvenire solamente in territorio italiano.
Esiste un limite alle richieste che posso inviare?
Puoi presentare fino a tre richieste all'anno. Per i clienti con Vodafone Care Plus questo limite include un massimo di due richieste di furto.
Se provvedo in autonomia alla riparazione del mio dispositivo, pagherete le spese?
No, il nostro obiettivo è fornirti un servizio di riparazione di alta qualità, motivo per cui utilizziamo solo i nostri riparatori autorizzati. Per garantirti la migliore assistenza ci avvaliamo della possibilità di valutare il danno per decidere se la soluzione migliore sia riparare o sostituire il dispositivo.
La mia richiesta è stata respinta, posso sapere la motivazione?
Ti verrà comunicata via e-mail la motivazione per cui l'apertura del sinistro è stata respinta. Una lettera di accompagnamento verrà inoltre inserita tra i tuoi documenti nella sezione "Le mie assicurazioni" del portale.